Hasil SKM Triwulan I Tahun 2026 DPMPTSP Kota Mataram
Dipublikasikan 02 Jun 2026 09:46
Survey Kepuasan Masyarakat pada Kantor DPMPTSP Kota Mataram dilaksanakan dengan mengukur 9 unsur pelayanan berdasarkan Keputusan Menpan-RB Nomor 14 Tahun 2021, yaitu:
- Persyaratan;
- Sistem, Mekanisme, dan Prosedur;
- Waktu Penyelesaian;
- Biaya /Tarif;
- Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan;
- Kompetensi Pelaksana;
- Perilaku Pelaksana;
- Penanganan Pengaduan Saran dan Masukan;
- Sarana dan Prasarana.
Sebagaimana diketahui bahwa kategorisasi mutu pelayanan berdasarkan survei adalah sebagai berikut:
|
Nilai Interval IKM |
Nilai Interval Konversi IKM |
Mutu Pelayanan |
Kinerja Unit Pelayanan |
|
1,00 – 2,5996 |
25,00 – 64,99 |
D |
TIDAK BAIK |
|
2,60 – 3,064 |
65,00 – 76,60 |
C |
KURANG BAIK |
|
3,0644 – 3,532 |
76,61 – 88,30 |
B |
BAIK |
|
3,5324 – 4,00 |
88,31 – 100,00 |
A |
SANGAT BAIK |
Hasil pengumpulan data Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) di DPMPTSP Kota Mataram dengan menggunakan kuesioner yang terkumpul dan terisi dengan lengkap adalah sejumlah 600 responden. Hasil SKM tersebut di atas sebagai berikut :
|
No. |
UNSUR PELAYANAN |
NILAI RATA-RATA |
|
|
U1 |
Persyaratan pelayanan |
90.54 |
Sangat Baik |
|
U2 |
Prosedur Pelayanan |
90.87 |
Sangat Baik |
|
U3 |
Waktu Pelayanan |
90.20 |
Sangat Baik |
|
U4 |
Biaya/Tarif Pelayanan |
95.60 |
Sangat Baik |
|
U5 |
Produk Jenis Pelayanan |
89.86 |
Baik |
|
U6 |
Kompetensi Pelaksana |
91.89 |
Sangat Baik |
|
U7 |
Perilaku Pelaksana Pelayanan |
88.85 |
Baik |
|
U8 |
Sarana dan Prasarana Pelayanan |
88.17 |
Baik |
|
U9 |
Penanganan Pengaduan, saran |
96.95 |
Sangat Baik |
Berdasarkan tabel kategori mutu pelayanan mengacu kepada PermenpanRB Nomor 14 tahun 2017 nilai 93.34 berada pada kategori “SANGAT BAIK” (interval 88,31 – 100,00). Hasil tersebut merupakan akumulasi dari kinerja pada setiap unsur layanannya. Dari 9 (sembilan) unsur layanan yang dinilai, seluruhnya menghasilkan penilaian Sangat Baik.