Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Mataram

Gerai terpadu yang menghadirkan berbagai layanan lintas instansi Pemerintah Kota Mataram, Pemerintah Provinsi NTB, Kementerian/Lembaga, BUMN/BUMD dalam satu lokasi untuk pelayanan yang cepat, nyaman, transparan dan akuntabel.

Profil & Sejarah

MPP Kota Mataram berlokasi di Mataram Mall Lt. 1 (ex. Hero) dan diresmikan Walikota Mataram 31 Agustus 2023 (bertepatan HUT Kota Mataram) serta peresmian nasional oleh Menteri PANRB 26 September 2023 bersama 12 MPP lainnya.

Pembentukan MPP berlandaskan Perwali Mataram No. 32 Tahun 2023 tentang Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik. Struktur organisasi ditetapkan melalui Keputusan Kepala DPMPTSP Kota Mataram Nomor 659/164/DPMPTSP/VIII/2023.

Saat ini terhimpun 18 instansi lintas level pemerintahan dan lembaga. Jam operasional: Senin–Kamis 09.00–17.00 WITA, Jumat 09.00–11.00 WITA.

Visi & Misi

Visi

“Terwujudnya pelayanan publik terpadu yang prima, transparan, dan akuntabel bagi masyarakat Kota Mataram.”

Misi

  • Menyediakan sarana terpadu pelayanan lintas instansi.
  • Meningkatkan kecepatan, kepastian, dan kenyamanan pelayanan.
  • Mendorong transparansi & akuntabilitas melalui digitalisasi.
  • Membangun budaya pelayanan berorientasi kepuasan masyarakat.

Struktur Organisasi

Ditapkan melalui Keputusan Kepala DPMPTSP Kota Mataram Nomor 659/164/DPMPTSP/VIII/2023. (Gambar / diagram dapat ditambahkan di sini).

Placeholder Struktur Organisasi

Alur Pelayanan

Alur pelayanan MPP memandu pemohon dari informasi awal, pengambilan nomor antrian, konsultasi, verifikasi berkas, proses layanan instansi, hingga penyelesaian dan survei kepuasan.

Placeholder Alur Pelayanan

Kategori Layanan Utama

🗂

Perizinan & Non Perizinan Daerah

Layanan perizinan usaha dan administrasi perizinan lain.

👥

Administrasi Kependudukan

Dokumen kependudukan: KTP, KK, Akta dll.

💰

Pajak & Retribusi

Pembayaran dan konsultasi pajak & retribusi daerah.

🏛

Instansi Vertikal

Layanan kementerian / lembaga seperti Kemenag, Kepolisian, dll.

🏦

Layanan BUMN/BUMD

Perbankan, BPJS, dan layanan korporasi pendukung.

ℹ️

Informasi & Konsultasi

Helpdesk terpadu dan penjelasan prosedur layanan.

Sarana & Prasarana

🎠

Tempat Bermain Anak

♿

Pelayanan Disabilitas

💻

Pelayanan Mandiri

🤱

Ruang Laktasi

📹

CCTV (Keamanan)

🕌

Musholla

🚻

Toilet

🧾

Mesin Antrian

🛋

Ruang Tunggu Nyaman (AC & WiFi)

Jam Operasional

  • Senin – Kamis: 09.00 – 17.00 WITA
  • Jumat: 09.00 – 11.00 WITA
(Jam pelayanan instansi tertentu dapat berbeda)

Kontak

  • Alamat: Mataram Mall Lt.1 (ex. Hero), Kota Mataram
  • Telepon: (0370) 123456
  • Email: info@mpp-mataram.go.id
Lihat daftar instansi →