Laporan Pengaduan Pelanggan PT. Air Minum Giri Menang (Perseroda)

Layanan Pelaporan Aduan Pelanggan

PT Air Minum Giri Menang (Perseroda) berkomitmen untuk selalu memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan. Melalui Layanan Pelaporan Aduan, pelanggan dapat dengan mudah menyampaikan keluhan atau permasalahan terkait layanan air minum.

• Jenis aduan yang dapat dilaporkan antara lain:
  - Kebocoran pipa atau sambungan air
  - Permasalahan ID pelanggan
  - Gangguan pada water meter
  - Keluhan tagihan (misalnya lonjakan penggunaan)
  - Dan berbagai kendala lainnya terkait layanan air minum

Dengan adanya layanan ini, setiap aduan akan ditindaklanjuti secara cepat, transparan, dan profesional demi kenyamanan pelanggan.

Syarat Pelaporan Aduan Pelanggan

Untuk mempermudah proses penanganan, mohon siapkan informasi berikut:

1. Nomor ID Pelanggan

2. Nama Pelanggan

3. Alamat Lengkap

4. Nomor HP yang dapat dihubungi

5. Jenis Pengaduan

6. Wilayah pengaduan

7. Isi/detail Pengaduan

Layanan ini dapat digunakan oleh seluruh pelanggan resmi PT Air Minum Giri Menang (Perseroda) yang memiliki ID Pelanggan terdaftar, baik perorangan, rumah tangga, usaha, maupun instansi.

Beberapa insiden atau permasalahan yang dapat dilaporkan antara lain:

• Kebocoran pipa atau jaringan air
• Gangguan pada water meter
• Kerusakan instalasi sambungan pelanggan
• Gangguan distribusi air (air tidak mengalir atau tekanan air rendah)

Selain insiden, layanan juga menerima berbagai permintaan dari pelanggan, seperti:

• Cek dan verifikasi ID pelanggan
• Klarifikasi atau keluhan terkait tagihan air (misalnya tagihan melonjak)
• Permintaan pengecekan sambungan baru atau perbaikan sambungan lama
• Informasi wilayah layanan dan jadwal perbaikan jika ada gangguan

Untuk memastikan setiap aduan ditangani dengan cepat dan tepat, PT Air Minum Giri Menang (Perseroda) menerapkan alur pelayanan sebagai berikut:

• Pelanggan Melapor
  Pelanggan menyampaikan aduan melalui kanal resmi (website, call center, loket pelayanan, atau media sosial resmi).
• Verifikasi Data
  Petugas memeriksa kelengkapan data pelanggan (ID, nama, alamat, jenis aduan) untuk memastikan laporan valid.
  Pencatatan & Penerusan Aduan
  Aduan yang telah diverifikasi dicatat dalam sistem, lalu diteruskan kepada unit terkait sesuai jenis permasalahan.
• Tindak Lanjut Petugas
  Tim teknis atau unit terkait turun ke lapangan/ melakukan pengecekan sesuai kebutuhan untuk menyelesaikan aduan.
• Konfirmasi & Penyelesaian
  Setelah aduan ditangani, pelanggan akan mendapat informasi terkait hasil penyelesaian atau tindak lanjut yang dilakukan.
• Aduan Selesai
  Laporan dianggap selesai apabila permasalahan sudah ditangani dan pelanggan mendapatkan konfirmasi dari petugas.